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尊敬的用戶您好！

  感謝您關注、選擇中億電子科技(以下簡稱ZY)系列產品，本公司擁有健全和完善的售后服務體系。我們本著客戶滿意度是衡量質量的唯一標準，堅持“客戶至上”的原則，最大限度地滿足客戶的需求。我們的優勢在于：

* 專業的技術儲備：我們有著國內一流的專業技術和人才資源，能為客戶提供所需要的專業技術服務。系列產品均為自主立項研發，擁有自主知識產權。
* 周到的服務體系：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保產品的穩定，為系統正常運行提供有力保障。
* 服務監督：在售后承諾的服務范圍內，如果您對產品技術服務人員和其它代理商所提供的服務有異議時，請您撥打監督熱線。技術支持熱線：13356289917

一、售后服務內容

1、產品培訓：
對購買ZL系列產品的用戶，公司將提供不同級別的專業培訓，幫助用戶正確地安裝、調試及使用操作系統，并定期了解用戶對系統的使用情況，及時聽取用戶對系統工作狀況的意見。培訓內容包括：
（1）用戶使用級培訓：用戶操作使用培訓、用戶日常維護培訓；
（2）集成及維護級培訓：產品安裝調試培訓、系統驗收測試培訓；
2、技術支持：
我們根據客戶的需求，提供售前、售中、售后全過程的技術支持，協助用戶解決相關問題，并提供最佳的解決方案，對使用ZL系列產品的客戶我們將提供終身的技術支持服務。
（1）售前技術支持：提供相關市場、產品、技術、應用方案等相關咨詢；
（2）售中技術支持：向用戶推薦典型應用方案、協助用戶設計最佳具體解決方案；
（3）售后技術支持：提供產品安裝與系統調試的相關技術支持，提供產品保修及終身維護。

3、定制開發：
我們將根據用戶的特殊需求和業務發展需要，對系統進行定制開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關產品或系統技術支持。

4、產品升級：
不定期發布產品或系統的升級軟件包，用戶可以根據需要進行系統升級維護。

5、產品維修：
售后服務中心統一接收客戶的需求信息，實施首問負責制，為客戶提供“一站式”服務。

二、售后服務方式

1、咨詢服務：
所有ZY系列產品用戶可通過以下方式獲得ZL系列產品及軟件的咨詢與支持服務：您可直接撥打服務熱線，或訪問我們的網站，或發送郵件，也可直接與距您最近的授權經銷商或辦事處聯系獲得此服務。咨詢服務適用于本公司生產的所有ZL系列產品。

2、電話支持：
我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式與用戶取得聯系，并指導用戶解決問題。

3、遠程服務：
技術支持人員在得到客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題，從而確保系統故障的及時恢復。

4、現場服務：
如果用戶需要技術工程師現場了解故障情況和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場，提供現場技術支持服務。

5、定期巡查：
在客戶授權的情況下，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期訪問用戶，隨時了解系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

6、應急解決方案：
公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題。

三、服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。

1、電話支持：
公司開通7天、24小時的電話支持、響應，為客戶提供常規的技術、守候咨詢服務，并通過電話解答一般性的系統維護、技術問題。

2、現場支持：
如果電話無法解決，原則上將由公司安排派公司工程技術人員、辦事處的維護人員以及代理商和經銷商的維護人員直接提供現場服務，響應時間視服務距離而定，本市內將在2-4個小時內到達現場。距離小于1000公里不超過24小時，大于1000公里不超過48小時。同時根據故障級別進行最終響應時間的確定。

3、服務監督管理機制：
如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g服務人員赴現場以圓滿解決問題。

四、售后服務期限
中立消防裝備有限公司為用戶提供硬件與軟件的質保期為一年。質保的范圍包括所有的由我公司提供的硬件設備及的所有應用軟件。質保期過后進入維修期，具體內容請詳見售后保修細則。

                  中億產品售后保修細則

尊敬的客戶，您好！

感謝您信賴并選擇了中億公司的產品！

為了給您提供更優質的保修服務，請您仔細閱讀中立消防裝備（以下簡稱“ZY”）的售后保修服務細則，產品售后保修服務包括本公司生產的ZY系列產品的保修及相應服務形式。

1.1 產品保修
ZY系列產品于售出日起質保期一年(特殊規定除外），質保期內，屬產品自身質量問題免費維修及更換零部件，或更換整機。

1.2 產品維修
質保期過后，產品進入維修期，按公司收費標準收取維修費用及零件費用。

1.3 維修方式
（1）遠程故障診斷與維修：通過遠程的方式進行設備維修；
（2）送修服務。即ZY系列產品用戶發生硬件故障后，用戶將故障產品發送到本公司進行維修。請直接發貨至本公司，并采用送貨上門服務；
（3）現場服務：根據客戶需求，本公司可提供現場維護。

1.4 服務周期
（1）保修期內的維修周期：對于保修期內的故障產品，本公司在收到故障產品后3個工作日內，給客戶相應的故障診斷及維修說明，經客戶同意后5個工作日內將保修產品（或備品）發還用戶。
（2）保換產品或保修產品的運輸方式由本公司自行確定。

1.5 保修范圍
（1） 所有保修部件必須為ZY系列產品原裝部件(以隨機部件的產品序號及保修卡為準)。機箱外殼、隨機資料及光盤、軟盤、電源線(及其它線纜和易耗品)、包裝材料等不屬保修范圍。
（2）人為原因(使用不當燒毀等)造成的部件損壞和軟件故障，不含在免費保修范圍內。
（3） 由于使用環境（溫度，濕度等）不符合產品要求造成的故障，不含在免費保修范圍內。
（4） 由于運輸的原因引起之損壞及故障由發貨方負責追究責任。
（5） 由于用戶搬運、移動及其它原因造成的部件物理性損壞不含在免費保修范圍內。
（6） 不可抗力：所有地震、火災等自然災害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力引起設備不能正常工作不含在免費保修范圍內。
（7） 違章操作：違章操作造成產品故障，由于用戶或第三方誤用或不正確的安裝調試造成的故障或損壞，不得享受ZY產品的免費保修服務。
（8） 其他由保修卡規定的不屬于免費保修范圍的故障。
（9） 由于客戶原因造成的設備或部件的損壞，公司將以成本價格提供零部件及維修服務。

1.6 保修期的確認

保修期自用戶購買之日起開始計算。

售后服務

技術支持信箱：xfmhsd@163.com
技術支持熱線：13356289917
客戶服務熱線：0543-4325610
客戶服務傳真：0543-6151340
市場部
客戶服務信箱：879166713@qq.com
客戶服務熱線：0531-83540176
客戶服務傳真：0531-83548653

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